Ako AI redefinuje štandard obsluhy v Sales & Care kanáloch a prečo súčasná zákaznícka zóna nestačí?
Vaši zákazníci používajú ChatGPT, Gemini a desiatky AI nástrojov každý deň. Vedia, čo je možné. A začínajú sa pýtať, prečo ich zákaznícka zóna stále vyzerá ako v roku 2020. Nie je to otázka budúcnosti. Je to otázka tohto kvartálu.
📅 Kedy: Streda, 6. mája 2026 | 9:00 – 11:00 📍 Aston ITM,
Račianska 153, Reding Tower 2, 8. poschodie, Bratislava
Pre koho je tento event?
Toto ráno je pre vás, ak…
- Riadite predajné alebo care kanály a cítite, že štandard obsluhy sa mení rýchlejšie, ako zvládate reagovať
- Investujete do zákazníckych zón a portálov a chcete vedieť, či míňate správne
- Hľadáte konkrétne odpovede – nie PowerPointy plné buzzwordov
- Ste CEO, CTO alebo CIO vo firme, kde zákaznícka skúsenosť priamo ovplyvňuje príjmy
PROGRAM
08:30 – 09:00
Coffee & Úvodný prieskum: Začíname interaktívnym prieskumom – kde naozaj stojíte v AI adopcii vy a váš sektor.
09:00 – 09:30
Váš zákazník hovorí. Počúvate?
Igor Kitta
- Reality Check: Vyhodnotenie poll-u a porovnanie s aktuálnymi trendmi na trhu v CEE regióne.
- Koniec statických portálov: Ako vyzerá moderný dialóg, kde rozhranie nie je len tabuľka, ale inteligentný partner?
- Dáta ako palivo: Ako pomocou AI identifikovať skryté vzorce správania a predpovedať potreby klienta skôr, než ich on sám sformuluje.
- Ukážka z praxe: Transformácia anonymizovaných dát na konkrétnu obchodnú hodnotu (Case Study insight).
09:30 – 10:00
Redizajn procesu: Koniec starej školy custom vývoja
Martin Rapavý
Prečo klasické analýzy a 100-stranové zadania (špecky) brzdia váš biznis a ako ich nahradiť dynamickým prototypovaním.
- Ktoré role sú už prežitkom? Ako moderné nástroje nahrádzajú armádu koordinátorov a analytikov, a prečo vám stačí menší, ale údernejší tím.
- Ako zmeniť zadanie počas jazdy bez toho, aby ste rozbili budget alebo posunuli launch o kvartál.
- Čo znamená „nové kódovanie“ pre vašu výsledovku? (Menej chýb, rýchlejšie nasadenie, ľahšia údržba).
10:00 – 10:20
Paradox lacného vývoja: Prečo stále preplácate?
Martin Rapavý
- Pasca technického dlhu: Prečo lacnejší kód neznamená vždy lacnejší produkt a ako správne alokovať ušetrený budget do inovácie, nie do údržby „dinosaura“.
- ROI v novej dobe: Ako merať úspech custom developmentu, keď sa cena za človekohodinu stáva irelevantnou metrikou.
10:20 – 10:50
Váš nový predajca nikdy nespí
AI asistent je nový predajný kanál. Prečo sa AI presúva z pozície „pomôcky na FAQ“ do centra zákazníckej obsluhy.
Jedna AI. Tri roly. Tri rôzne dopady. Zákazník na self-service. Maklér obsluhuje klienta 2× rýchlejšie. Operátor zvláda dvojnásobnú kapacitu. Ten istý nástroj, rôzne využitia.
Čo hovoria čísla? Nadpriemerná kvalita komunikácie – nie v pilote, ale v produkcii. Reálne skúsenosti a merateľné výsledky.
Od textu k hlasu. Od mobilu k zariadeniam, ktoré ešte nemáte. Kam smeruje interakcia so zákazníkom a čo to znamená pre vaše budgety a architektúru.
10:50 – 11:30
Q&A + Networking
