Im Jahr 2014 setzte sich das Unternehmen das Ziel, mittels umfassender Digitalisierungsmassnahmen im Bereich Vertrieb und eines Selbstbedienungsportals, seine Geschäftstätigkeit grundlegend umzustellen. ZSE Energia wählte Aston ITM als Partner für den Aufbau der Vertriebs- und Serviceplattform für B2C bei kleinen und mittelständischen Unternehmen.
2 Geschäftsziele
Aufgrund jahrelanger Erfahrungen im Bereich der Energieversorgung, war das Fachwissen in diesem Bereich eine Schlüsselkomponente für das Verständnis der Produkte, der Kunden und der spezifischen Interaktionen unter ihnen.
1. Mehr Interaktionen mit den Kunden schaffen, um digitalen Vertrieb zu ermöglichen.
2. Digitalisierung eines umfangreichen Volumens an Service-Interaktionen, um die Belastung weiterer, kostspieligerer Kommunikationskanäle (Filialen/Callcenter) zu reduzieren.
Digitalisierung des Vertriebs
Eine attraktive Benutzeroberfläche und die beste UX in diesem Segment war das Ziel des Projekts. Die Bereitstellung korrekter, konsistenter und umfassend verfügbarer Daten für Online-Kunden war ein weiteres Ziel. ZSE läuft auf SAP und damit wir unseren Kunden rund um die Uhr, sieben Tage die Woche Daten und Vorgänge zur Verfügung stellen können, haben wir einen Operational Data Store (ODS) aufgebaut. ODS integriert SAP und andere Versorgungssysteme in einem einzigen System, stellt alle erforderlichen oder fehlenden Daten bereit und stellt sie den Kunden zur Verfügung.
Unsere Frontend-, Backend- und Datenbankteams lieferten dieses komplexe System, das unglaublich schnell von seinen Nutzern angenommen wurde. Von 34.000 im Jahr 2016 haben wir dazu beigetragen, die Zahl der Nutzer auf über 400.000 im Jahr 2022 zu steigern. Das ist ein bisheriger Anstieg von 1.176 %. Fast 50 % der Kunden haben begonnen, die Vertriebs- und Serviceplattform als Kanal zu nutzen. Darüber hinaus hat der Cross-Sell wichtiger Produkte weiter zugenommen und trägt nun ganz erheblich zu den Verkaufszahlen bei.
Als Weiterentwicklung des Systems haben wir auch eine mobile Version der Vertriebsplattform für die Vertriebsmitarbeiter erstellt, die auf Tablets läuft. Die Vertriebsorganisation verfügt nun über eine komplexe digitale Lösung für die Durchführung von Kampagnen sowie den Direktvertrieb, welche ein automatisiertes Produktportfolio, Vertriebsassistenten, digitale Angebote und Verträge sowie eine digitale Signatur umfasst, um einen vollständig digitalen End-to-End-Vertrieb zu ermöglichen.
Als langfristiger Partner entwickeln wir dieses System weiter und bieten Unterstützung auf allen erforderlichen Ebenen.
